53KF客服系统客户端53KF客服系统客户端 3.0.0.3 官方版

53KF客服系统客户端软件功能

      智能引导、机器人

      1.智能引导：根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导，做到千人千面

      2.机器人客服：过滤重复问题，分担客服压力，为人工客服提供实时辅助，降低客服部门的成本

      智能分流

      1.搜索引擎、渠道、区域分流：将访客划分到对应类目的客服群组

      2.优先级分流：根据客服或客服分组的接待优先级

      3.溢出策略：找不到对应业务客服人员接待，划分到指定相关人员接待

      人工客服

      1.服务预知：实时查看访客输入内容

      2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案

      3.信息搜集：线索-跟进-机会-销售-工单

      回访再营销

      1.回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具

      2.再营销：使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销

      监控、质检

      1.监控访客：后台全程监控访客整个浏览足迹

      2.实时监控客服对话

      3.质检：事后对客服的对话质量进行质检