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软件介绍
网易七鱼苹果手机版特色
客服报表新增智能绩效报表，管理员可配置考核项及考核标准，系统自动生成服务人员的考核得分；
新增机器人辅助人工，将实时为客服智能推荐访客问题的答案，并支持直接选取发送；
呼叫中心新增转接功能，支持将通话转接给其他客服或第三方号码；
机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计；
优化移动客服工作台离线策略，后台运行时仍可保持在线状态；
留言模块支持批量发起会话，发起后留言将默认置为已处理；
网易七鱼客服系统亮点
超高标准运维
业内顶尖团队全天候安全扫描,多级别全方位7x24监控 运营商级别专业安全设备热机待命 新一代"哨兵"系统智能预判、主动防护,保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响
高速网络拓扑
遍布全国的多网接入优质BGP机房,工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线,只为每位客户轻松接入数据中心多地热备,专网实时同步
持久安全稳定
自研新型分布式高可用架构,充分贴合业务场景需要 逻辑单元高度解耦,三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密,物理隔离,保证安全
网易七鱼app功能
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
多渠道接入
与来自网站、移动app及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
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