ManageEngine servicedesk plusv10.5.10512 官方版

ServiceDesk Plus客户端介绍

ServiceDesk Plus 是面向管理服务提供商推出的一款帮助台和资产管理软件，旨在帮助MSP为客户提供高质量的IT服务。它包括请求管理、帐户管理、资产管理、知识库、服务级别协议、远程控制管理、采购与合同管理，ServiceDesk Plus将所有这些模块紧密整合在一起，为您提供功能强大，价格经济的产品。

ServiceDesk Plus电脑版功能

一、帮助台管理

1、自动指派工单

智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。

2、自助服务门户

终端用户可以通过自助服务门户，提交工单、查看工单处理状态、查找常见问题的解决方法，从而减轻帮助台负荷。

3、知识库

ServiceDesk Plus官方版提供的知识库管理模块，具有很好的可扩展性，可容纳的知识库主题数量不受任何数量限制。用户及技术员可以有效地利用这些知识库，搜索想要的信息。

4、SLA服务级别管理

制定服务级别协议(SLA)，最大限度地为用户提供优质服务。系统提供4级逐步升级策略，确保SLA得到贯彻执行，有效提高用户满意度。

5、邮件内容解析

系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。

6、手机App

利用iOS和Android手机客户端，运维技术员可以随时随地查看和处理工单，提高用户满意度。

7、IT项目管理

借助项目管理模块，IT经理可以协调项目成员、追踪项目的状态和进度，确保项目的按时顺利完成。

8、业务规则

通过设置一系列条件及动作，对符合业务规则的请求进行自动分类、指派以及更改状态等，实现无人值守的智能化管理。

9、通知提醒

可通过邮件和手机短信的方式，通知技术员和请求人有关工单的状态。

10、报表

提供全面的报表，满足用户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定提供参考数据。

11、数据归档

对比较旧的、不再使用的数据进行归档处理，可提升帮助台的性能。同时ServiceDesk plus也允许访问已经归档的数据，并支持对已归档数据的检索、生成报表及数据导出。

12、用户满意度调查

通过满意度调查，获得用户的反馈，了解用户满意度。可配置发送调查的时间，比如在工单关闭时发送。