全国12315网上投诉平台客户端v3.4.2 官方pc版

全国12315网上投诉流程

1、全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录。

2、实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场

监管）部门进行投诉、举报。

3、各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果

全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报；工商总局、省局、市局、县局、工商所等五级工商部门作为工作用户登陆平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监督管理部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

12315网上投诉平台功能

投诉

您在购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷，您可以向12315投诉，填写投诉单。

举报

您发现有侵害消费者合法权益、制售假冒违劣商品及其他违反工商行政管理法律法规的行为时，您可以向12315举报，填写举报单。

全国12315互联网平台投诉须知

（一）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知。

（二）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。

（三）消费者的投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被投诉人；

2.有具体的投诉请求、事实和理由；

3.属于工商行政管理部门职责范围。

（四）投诉单提交后，会根据消费者选择的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

（五）投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。

因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。