电商运营客服的思考观

02丶顾客也许会买衣服，但不知道XXXX怎么样？评价如何？

03丶顾客也许会买衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？

04丶顾客也许会买衣服，只是来看看是否有自己喜欢的衣服？

05丶顾客也许会买衣服，就是看看XXXX是否有大优惠活动？

06丶顾客想买衣服，但不知道该买什么样的？

07丶顾客想买衣服，但XXXX没有我需要的款式？

08丶顾客想买衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的导航？

09丶顾客想买衣服，但不知道哪款衣服适合自己？

10丶顾客想买衣服，也看了产品介绍，但还是不知道哪款是需要的？

11丶顾客想买衣服，但不知道衣服质量是否有保证？

12丶顾客想买衣服，但不知道购买过这款衣服（XXXX）的人是怎么评价的？13丶顾客想买衣服，但不知道是否比别的店铺更便宜呢？

14丶顾客想买衣服，但太贵重了，我不能够一次性付款怎么办？

15丶顾客多推荐其他朋友买是否可以更便宜点？

16丶顾客对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？

17丶顾客一次性购买多几件产品，是否可以有更多优惠？

18丶新顾客已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，如何做好指导工作？

19丶顾客已经确定要买了，太让我担心售后服务，怎么办？

20丶顾客想付款了，但发现没有适合她的支付方法？

21丶顾客询问这些支付方式是否安全？

22丶顾客支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？

23丶顾客下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么办？

24丶顾客感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧

25丶顾客询问送货是否还需要收费？

26丶顾客询问具体是什么时候自己可以收到货？

27丶顾客询问配送能否很快？

28丶顾客询问不在家的时候怎么收货？

29丶顾客询问在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？

30丶顾客询问收到货后，如果和顾客想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太复杂？顾客询问以后产品有问题，顾客该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？

31丶有问题找客服，那您的态度是否很好？能不能帮顾客解决问题呢？

32丶顾客询问购买了一次，是否下次会给顾客更大的优惠？

33丶顾客对XXXX的服务是否感觉很不错？

34丶您的服务态度是否能让顾客下次是否还会来XXXX？是否会推荐给她的一些朋友？