商家为顾客创造惊喜的小建议（2）

差异化承诺

  —般来说，承诺过度却兑现不了会让顾客失望，承诺不足又不利于提升品牌竞争力，基于此，不少商家采取的办法是承诺的比竞争对手多一些，实际上做的再比承诺多一些。然而，这种方法通常适用于一些实力雄厚的大品牌，对中小品牌而言，过多的承诺意味着需要付出更多的成本，从而在无形中增加店铺经营的压力。

  对此，商家可以考虑釆取差异化承诺的方式，也就是说，跳出承诺的惯有套路，以一种新颖而又能够吸引客户兴趣的方式来做出差异化承诺，从而使承诺具有一定创意，这样既可以避免同其他竞争对手正面竞争，还可以有效规避资源不足的劣势，化被动为主动。比如，当不少店铺选择只要顾客在购买产品后予以评价就返现后，是否可以考虑给顾客赠送一些实用的小礼品？其实，这些方法，商家在实际工作中都可以不断地揣摩并加以尝试。

  另外，商家的承诺贵在落实，只有这样，才能把承诺初给顾客带来的吸引力转化为给顾客带来的满意与惊喜。