金牌客服必须要掌握的技能（10）

售前对出现的问题要有预见，售前、售后要统一口径

  很多网店的售前客服与售后客服，对客户的产品介绍总是会前后矛盾。这会大大增加与客户产生纠纷的可能。因此，我们的售前售后必须要统一口径。