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客服管理的具体指标——协助跟进人数

提问人:易敏hy发布时间:2020-12-24

  协助服务指的是,协助其他客服人员服务客户,并促使客户达成交易。举例来说,当很多客服人员服务一个客户时,由于事实上只能有一个达成交易的订单,因此,成功就会只计入一个客服身上。但协助的其他客服,就会计入“协助跟进人数”中,但不会影响到他们的转化率统计。

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