环信客服云 最新版3.0.2

环信客服云工作台不仅是一款十分靠谱的云客服软件，也是一款十分不错的智能客服软件，所以它可以为客服部门提供智能机器人，只要设置好对应问题的回复内容，它就可以帮助客服自动为顾客进行回复，因此可以有效的提升客服部门的工作效率。

软件特色

1.自动回复

对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置

2.知识管理

添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试

3.菜单导航

生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问

4.转人工

提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换